Zaakgericht werken
Zaakgerichte werken zorgt voor een efficiënte interne bedrijfsvoering waarmee de basis wordt gelegd voor samenwerken.
Doordat de zaak centraal staat is er beter inzicht in de samenhangende deelprocessen en kan de voortgang en het vooraf gedefinieerde resultaat worden bewaakt beter worden en teruggekoppeld aan burgers en bedrijven.
Zaakgericht en procesgericht werken is de manier van werken die in gemeenteland cruciaal is voor het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening en de bedrijfsvoering. Zaakgericht werken heeft als resultaat dat:
- de burger juist geïnformeerd kan worden over de voortgang van aanvragen etc.;
- de afhandeling gemonitord en bewaakt kan worden;
- de werkprocessen voor de afhandeling verbeterd worden;
- managementinformatie te verkrijgen is over behaalde effecten.
Definitie RGBZ*
Een zaak wordt in het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken (RGBZ) gedefinieerd als “een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden”. Alle zaakkenmerken en informatie die aan een zaak zijn gekoppeld vormen samen een virtueel ‘zaakdossier’.
* (Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken)
Doelgroep:
Communityleden
Managers en/of adviseurs DIV en invoering basisregistraties
Belangstellenden die te maken krijgen met zaakgericht werken.
Themamiddag Zaakgericht werken
Op 23 februari 2011 organiseren wij een themamiddag.Op de agenda staan:
—1.Wat is zaakgericht werken anders dan classificeren?
—2.Zaakgericht Werken met de Zaak Type Catalogus (ZTC)
—3.De Omgevingsvergunning en de BAG, één of twee zaken?
—4.Onze nieuwe RO-Processen.
Het themagedeelte start om 13:30 en eindigt om 16:00 met een korte onderbreking om 14:30 uur.
De ontvangst is vanaf 12:30 uur met een lunch.
Basismodel
